Guvernul a adoptat o ordonanță de urgență care schimbă semnificativ regulile din comerț și online, introducând măsuri mai dure împotriva practicilor înșelătoare și noi drepturi pentru consumatori. Actul normativ lovește direct în „greenwashing”, în produsele prezentate fals ca fiind reparabile sau durabile și în platformele online care induc în eroare cumpărătorii.
Se schimbă radical regulile de protecție a consumatorilor
Noua ordonanță, publicată în MONITORUL OFICIAL AL ROMÂNIEI, PARTEA I, Nr. 236/26.III.2026, modifică Legea 363/2007 privind practicile incorecte ale comercianților și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.
Guvernul motivează urgența prin obligația de a transpune directive europene și prin riscul ca România să fie sancționată în proceduri de infringement dacă nu pune rapid în aplicare noile reguli.
Lovitură pentru „greenwashing”: comercianții nu mai pot folosi ușor etichete și afirmații „eco”
Una dintre cele mai importante schimbări vizează afirmațiile de mediu. Ordonanța introduce definiții clare pentru „afirmație legată de mediu”, „afirmație generică legată de mediu” și „etichetă de durabilitate”.
Greenwashing este, pe scurt, machiajul „verde” al unei companii sau al unui produs.
Adică o firmă încearcă să pară mai prietenoasă cu mediul decât este în realitate, folosind cuvinte, ambalaje, simboluri sau mesaje care induc ideea că produsul e „eco”, „verde”, „sustenabil”, „natural”, „prietenos cu planeta”, fără ca asta să fie susținut clar, verificabil și serios.
În practică, comercianții nu vor mai putea afișa etichete de sustenabilitate care nu se bazează pe un sistem real de certificare sau care nu sunt stabilite de autorități publice. De asemenea, va fi interzisă formularea unor afirmații generale de tipul „eco”, „verde” sau „prietenoase cu mediul” dacă acestea nu pot fi demonstrate concret.
Actul normativ interzice inclusiv prezentarea unui produs ca având impact neutru, redus sau pozitiv asupra mediului doar pe baza compensării emisiilor de gaze cu efect de seră.
Produsele „fals durabile” și cele „fals reparabile”, în vizor
Guvernul introduce și reguli noi pentru produsele care sunt promovate în mod înșelător.
Va fi considerată practică înșelătoare susținerea falsă că un bun are o anumită durabilitate în condiții normale de utilizare. Totodată, va fi interzisă prezentarea unui produs ca fiind reparabil atunci când, în realitate, acest lucru nu este posibil.
Printre noile interdicții apar și cazurile în care consumatorul este împins să schimbe consumabilele mai devreme decât este tehnic necesar sau situațiile în care nu este informat că o actualizare de software afectează negativ funcționarea produsului.
Apar informații noi obligatorii pentru cumpărători
Comercianții vor trebui să ofere mai multe informații înainte de încheierea contractelor. Printre ele se numără: existența garanției legale de conformitate și durata minimă de doi ani, eventuala garanție comercială de durabilitate oferită de producător, perioada minimă în care producătorul furnizează actualizări software, punctajul posibilității de reparare, acolo unde acesta există, informații despre piese de schimb, costurile estimate și restricțiile de reparare.
Cu alte cuvinte, cumpărătorii ar trebui să afle mai clar cât rezistă un produs, dacă poate fi reparat și cât timp va mai primi actualizări.
Drept nou pentru retragerea online din contract
O modificare importantă vizează contractele încheiate online. Profesioniștii vor fi obligați să pună la dispoziția consumatorului o funcție clară de retragere din contract, etichetată explicit, cu formulări de tipul „retrageți-vă din contract aici”.
După ce consumatorul folosește această funcție, comerciantul trebuie să trimită fără întârziere confirmarea retragerii, pe un suport durabil, inclusiv data și ora transmiterii.
Reguli noi pentru serviciile financiare la distanță
Ordonanța aduce reguli speciale și pentru contractele de servicii financiare încheiate la distanță.
Consumatorul va avea, în general, 14 zile calendaristice pentru retragere, fără penalități și fără a motiva decizia. În cazul contractelor legate de pensii personale, termenul crește la 30 de zile.
În plus, profesioniștii vor avea obligația să ofere explicații adecvate înainte de încheierea contractului, astfel încât consumatorul să poată evalua dacă acel serviciu financiar i se potrivește.
Amenzi de până la 15.000 de lei
Nerespectarea noilor obligații va putea fi sancționată cu amenzi între 5.000 și 15.000 de lei, inclusiv pentru lipsa funcției online de retragere, pentru încălcarea dreptului de retragere din contractele financiare la distanță sau pentru nerespectarea regulilor privind interfețele online.
Când intră în vigoare noile reguli
O parte din prevederi intră în vigoare la 27 martie 2026, însă aplicarea efectivă pentru multe dintre noile obligații începe etapizat.
Regulile privind serviciile financiare la distanță se aplică de la 19 iunie 2026.
Regulile privind afirmațiile de mediu, garanțiile, reparabilitatea și noile informații pentru consumatori se aplică de la 27 septembrie 2026.
Comentează