ANAF face un nou pas spre digitalizare și lansează ANA, asistentul virtual inteligent destinat contribuabililor, conceput pentru a oferi rapid informații generale despre obligațiile fiscale. Chatbotul se prezintă simplu și prietenos, „Bună! Eu sunt ANA”, și marchează o etapă importantă în modernizarea relației dintre administrația fiscală și cetățeni.
Așa arată chatbotul ANA:
Un asistent virtual care învață din fiecare întrebare
În prima fază, ANA este disponibilă în regim de testare exclusiv în conturile din Spațiul Privat Virtual (SPV), urmând ca, ulterior, să poată fi accesată direct de pe site-ul instituției, www.anaf.ro.
Asistentul virtual face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță – e-Services ANAF”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență, componenta dedicată reformei fiscale și digitalizării administrației. Obiectivul declarat este clar: servicii mai simple, mai rapide și mai puțin birocratice pentru contribuabili.
La momentul lansării, ANA dispune de un set limitat de răspunsuri, însă sistemul este gândit să evolueze continuu. Pe măsură ce interacționează cu utilizatorii și primește întrebări reale, chatbotul își va extinde baza de cunoștințe și va deveni tot mai precis și mai adaptat nevoilor din practică. Cu alte cuvinte, cu cât este folosit mai mult, cu atât va fi mai eficient.
Informații fiscale și promisiunea unui dialog digital tot mai amplu
În această primă etapă, ANA oferă informații generale pentru persoanele fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și din activități independente. Domeniile acoperite vor fi extinse treptat, pe măsură ce sistemul acumulează experiență, cu scopul de a simplifica semnificativ comunicarea cu administrația fiscală.
ANAF îi încurajează pe contribuabili să folosească activ chatbotul și să transmită feedback, fiecare interacțiune fiind văzută ca o contribuție directă la îmbunătățirea serviciului.
Prin lansarea ANA, instituția își reafirmă angajamentul pentru digitalizare, transparență și acces facil la informațiile fiscale, într-o administrație care încearcă, pas cu pas, să țină ritmul cu era digitală.
Comentează